Умови повернення та обміну

Ці умови діють для покупок в інтернет-магазині Sector 11 і складені з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» (зокрема щодо права споживача на обмін і повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів).

1. Строк повернення

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови дотримання вимог до стану товару (див. нижче) та наявності розрахункового документа (чек / підтвердження замовлення).

2. Вимоги до стану товару

Повернення або обмін товару належної якості можливі лише якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості. Зокрема товар має бути:

• без слідів носіння, прання, чищення чи іншого використання;
• без пошкоджень, потертостей, запахів (парфумів, тютюну тощо);
• з усіма оригінальними бирками, пломбами, ярликами та комплектацією (як при отриманні);
• в оригінальній або рівноцінній упаковці, якщо вона була частиною поставки.

Якщо товар має ознаки використання, відсутні бірки / пломби або порушено товарний вигляд, Продавець має право відмовити у поверненні / обміні товару належної якості.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства та переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), обмеження можуть стосуватися, зокрема, білизни, шкарпеток та деяких інших категорій. Якщо товар належить до такої категорії — це буде повідомлено при розгляді заявки. Товар неналежної якості (брак) підлягає заміні або поверненню коштів у порядку, передбаченому законом.

4. Як оформити повернення

1. Напишіть на hello@s11.store або orders@s11.store або зателефонуйте +380: номер замовлення, причина повернення, фото товару з бирками (за потреби).
2. Отримайте підтвердження та адресу / відділення для відправки.
3. Надішліть товар службою доставки (рекомендуємо Нову Пошту) у повному комплекті, зі збереженими бирками та підтвердженням покупки.
4. Після отримання та перевірки товару ми узгодимо обмін або повернення коштів.

5. Вартість зворотної доставки

При поверненні товару належної якості вартість зворотної доставки, як правило, сплачує Покупець. Якщо повернення повʼязане з браком, помилкою комплектації або іншою провиною Продавця — витрати на зворотну доставку компенсує Продавець.

6. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на картку / через платіжного провайдера), протягом до 7 банківських днів після отримання та перевірки товару Продавцем (фактичне зарахування може зайняти додатковий час банку-емітента).

7. Обмін

Обмін на інший розмір / модель можливий за наявності потрібного товару на складі. Різниця в ціні доплачується або повертається за згодою сторін. До обміну застосовуються ті самі вимоги щодо товарного вигляду та бирок, що й до повернення.

8. Контакти для повернень

Також див. Договір публічної оферти та Контакти.